Bem-vindo à Política de Uso do Whatsapp!
Leia com bastante atenção.
- DAS FINALIDADES
- 1.1 O atendimento via WhatsApp é oferecido para as empresas clientes do Grupo Fonte como instrumento facilitador da comunicação e não exclui os demais canais ou responsabilidades contratuais.
- 1.2 Além da melhoria de comunicação, também é finalidade do grupo o supervisionamento da comunicação pelos gestores, bem como acompanhar os conteúdos, horários e todas as informações nele presente.
- DO USO
- 2.1 A utilização de grupo no aplicativo WhatsApp não exclui a responsabilidade de nenhum de seus integrantes de acompanhar seus e-mails ou outros canais de comunicação.
- 2.2 As interações devem ocorrer exclusivamente dentro de grupos nos quais estejam os proprietários e supervisores de ambas as empresas, a fim de melhorar o acompanhamento dos processos e troca de mensagens, evitando conversas em particular ou por qualquer meio que impossibilidade o acompanhamento.
- 2.3 Os grupos serão criados, oferecidos as empresas e gerenciados pelas empresas do Grupo Fonte, em parceria com seus clientes.
- 2.4 É recomendado utilizar a forma escrita formal para comunicação, salvo os casos que o uso de áudio poderá melhorar a compreensão. Caso a compreensão não esteja boa, dê preferência aos canais telefônicos (ligação e vídeo conferência) ou presenciais (reuniões em nosso estabelecimento).
- 2.5 O horário de atendimento do grupo fica estabelecido de 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, sem funcionamento aos feriados. É permitido (e recomendado) que o cliente do Grupo Fonte envie mensagens a qualquer horário de qualquer dia da semana, mas deve estar ciente que as mensagens somente serão respondidas dentro do horário pré-estabelecido.
- 2.6 Todos os gestores devem adicionar as equipes que serão importantes para a finalidade do grupo e é necessário que cada gestor tenha solicitado assinatura no termo de sigilo e confidencialidade de cada participante de sua responsabilidade, antes da inclusão no grupo.
- DO USO INCORRETO
- 3.1 Os grupos não deverão ser utilizados para troca de documentos formais, como envio de faturas, boletos ou relatórios importantes, entre outros documentos que devem ser enviados preferencialmente via e-mail, conforme previsão contratual;
- 3.2 Não trocar mensagens em forma privada (fora dos grupos), pois dificulta o acompanhamento das conversas pelos proprietários das empresas e seus gestores.
- 3.3 Não enviar mensagens sobre assuntos que não diz respeito aos interesses da empresa. Expressamente proibido assuntos como política, futebol ou religião.
- 3.4 Não altere a imagem, o nome ou a descrição do grupo.
- 3.5 Jamais falte com respeito a quaisquer dos integrantes.
- DO GRUPO FONTE
- 4.1 Deverá sempre ser utilizado o WhatsApp Business para atendimentos a clientes em telefones corporativos da empresa.
- 4.2 Expressamente proibido o atendimento em número particular, cuja empresa não possua o registro e nem domínio total sobre os contatos, mensagens, imagens e demais informações. Não devendo os clientes responder mensagens, caso percebam essa situação.
- 4.3 Ao receber o celular, o colaborador deverá conferir foto e os dados disponíveis no aplicativo para garantir a boa qualidade das informações apresentadas e evitar qualquer desinformação dos clientes ao conversarem conosco, especialmente com relação ao horário de atendimento.
- 4.4 Resposta automáticas não devem ser configuradas.
- 4.5 O Tempo de Resposta será acompanhado.
- DA EXCLUSÃO DO GRUPO
- 5.1 O grupo será excluído quando exaurida a sua finalidade ou quando qualquer proprietário compreender que os trabalhos seguirão melhor sem o aplicativo, seja o CONTRATANTE ou o CONTRATADO.
- 5.2 Na ausência do grupo, o principal canal de troca de informações e mensagens torna-se o e-mail, ficando proibido outros aplicativos, como Telegram, Messenger, entre outros.
- 5.3 Na ausência do grupo de WhatsApp permanece vedada a comunicação privada, pois impossibilita o acompanhamento pelos gestores.
- 5.4 As partes concordam que os backups poderão ser mantidos para todos os fins de provas necessários, desde que mantido o sigilo e confidencialidade dos conteúdos e informações ali presentes.